تواصل معنا

كيف تصل إلينا

راسلنا على hello@capriapp.app. لا نقدّم دعمًا هاتفيًا، ولا يوجد حساب ولا نظام تذاكر. نقرأ الرسائل ونرد قدر المستطاع: لا يمكننا الوعد بمدة رد محددة، وقد تستغرق بعض الرسائل عدة أيام.

الدعم والإبلاغ عن الأخطاء

إذا لم تعمل أداة كما تتوقع فأخبرنا بالأداة التي استخدمتها وما كنت تتوقعه وما حدث فعلًا. ومن التفاصيل المفيدة نوع المتصفح وإصداره، والجهاز أو نظام التشغيل، ولغة الواجهة، والحجم التقريبي للملف وعدد صفحاته، وأي رسالة خطأ ظهرت لك.

صِف الملف بدلًا من إرساله. وكثيرًا ما يكفي أن تقول مثلًا إنه ملف PDF ممسوح ضوئيًا من 40 صفحة وحجمه نحو 30 MB.

طلبات الخصوصية

للاستفسار عن بياناتك الشخصية أو لممارسة حق بموجب GDPR أو النسخة البريطانية منه أو قانون حماية البيانات السويسري أو CCPA أو أي قانون مشابه، راسلنا على hello@capriapp.app بعنوان «طلب خصوصية». وأخبرنا بالحق الذي تريد ممارسته وبلد إقامتك.

قد نطلب منك تأكيد أن الطلب صادر عنك. ولأن الملفات التي تعالجها أدواتنا لا تُخزَّن، فغالبًا لا يوجد ما يمكن استرجاعه أو حذفه، وسنخبرك بذلك. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

إشعارات حقوق النشر وDMCA

إذا رأيت أن محتوى في الموقع ينتهك حقوق النشر الخاصة بك فراسلنا على hello@capriapp.app بعنوان «إشعار حقوق نشر». وأرفق اسمك وبيانات الاتصال بك، ووصف العمل، والعنوان الدقيق (URL) للصفحة المعنية، وإقرارًا بحسن نيتك واعتقادك بأن الاستخدام غير مصرّح به، وإقرارًا بصحة المعلومات. وتشرح صفحتا حقوق النشر وDMCA الإجراءات.

الاستفسارات التجارية وغيرها

لطلبات الشراكة أو الصحافة أو الإعلان أو غيرها من الأمور التجارية، راسلنا على hello@capriapp.app مع وصف موجز لمن تكون وما الذي تقترحه. نرد على الرسائل ذات الصلة عندما نستطيع، وقد لا نرد على رسائل الترويج غير المطلوبة.

ما الذي لا يجب أن ترسله إلينا

لا ترسل إلينا أبدًا بالبريد الإلكتروني مستندات سرية أو كلمات مرور أو وثائق هوية أو بيانات مصرفية أو أي ملف لا تريد أن يطّلع عليه طرف ثالث. فالبريد الإلكتروني ليس قناة آمنة، ولا نحتاج إلى ملفاتك لمساعدتك.

وإذا احتجنا إلى إعادة إنتاج مشكلة فسنطلب منك وصفًا أو عينة لا تحتوي على بيانات شخصية أو سرية حقيقية. ولا تستخدم هذا العنوان لإرسال مستندات للتحويل، بل استخدم أدوات الموقع.